Der Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens bemisst sich an der Zufriedenheit der Kunden (im Krankenhaus in erster Linie der Patienten, aber darüber hinaus auch der Einweiser, Angehörigen, Zulieferer ...) mit dem Leistungsangebot und der Leistungserbringung. Diesem Grundsatz fühlt sich das Marienhaus Klinikum im Kreis Ahrweiler in hohem Maße verpflichtet. In diesem Sinne sind wir bemüht, den Gedanken eines umfassenden Qualitätsmanagements in allen Bereichen unseres Krankenhauses in die Praxis umzusetzen und mit Leben zu erfüllen. Die strukturellen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement sind in den drei Einrichtungen geschaffen.
Erfolg unseres Bemühens ist die wiederholte Auszeichnung mit dem Zertifikat der Zertifizierungsgesellschaft KTQ (Krankenhaus Maria Hilf, Bad Neuenahr) in einem Rezertifizierungsaudit in 2008. Erstmals wurde auch die Qualität unseres Brustzentrums in der Behandlung von Brustkrebs- Patientinnen mit einem Zertifikat durch OnkoZert bestätigt.
Die alle zwei Jahre zu erstellenden Qualitätsberichte dokumentieren die Leistungsfähigkeit unseres Klinikums. Die Qualitätsberichte stehen Ihnen hier zur Einsicht zur Verfügung:
Unsere Rehabilitationseinrichtung Brohltalklinik St. Josef in Burgbrohl wurde in 2005 mit dem Gütesiegel des MDK Rheinland- Pfalz (Medizinischer Dienst der Krankenkassen) ausgezeichnet. In jährlichen Überwachungsaudits konnte das Haus den Weg einer kontinuierlichen Weiterentwicklung eindrucksvoll bestätigen, zuletzt im Rahmen eines Rezertifizierungsaudits durch den MDK am 16.6.2008.
Wir sind trotz dieser Erfolge bemüht, unsere Abläufe und Prozesse noch weiter zu verbessern. Dafür sind wir auf Ihre Hilfe als ehemalige/r Patient/ Patientin angewiesen. Ihre Erfahrungen mit unserem Hause geben uns wertvolle Hinweise, wo wir ansetzen können. Sie haben die Möglichkeit zum Ausfüllen eines Patientenfragebogens. Die Eingaben werden regelmäßig ausgewertet.
Welche Erwartungen verknüpfen Patienten mit ihrer Krankenhausbehandlung? Welches sind die Merkmale, in denen sich die Qualität unserer Bemühungen widerspiegelt? Patienten in unseren Einrichtungen haben die Möglichkeit, im Rahmen kontinuierlicher Befragungen (Lob- und Beschwerdemanagement) und gezielter Befragungen (alle drei Jahre) ihre Einschätzung abzugeben. Damit ermitteln wir, ob wir dem Anspruch der Patienten hinsichtlich Zufriedenheit mit unserer Dienstleistung gerecht werden.
Knapp 3 - 4% aller stationären Patienten füllen den Fragebogen zum Lob- und Beschwerdemanagement aus. Die Erfahrung in anderen Einrichtungen zeigt, dass sich diese Quote noch etwas steigern lässt. Patienten bewerten uns in 18 Kriterien mit Noten von 1 bis 5. Die ermittelten Ergebnisse können sich z.T. sehen lassen, in bestimmten - meist bekannten - Feldern besteht aber auch noch Verbesserungsbedarf. Nicht zuletzt aufgrund der Anregungen unserer Patienten haben wir verstärkt in die Renovierung und Ausstattung unserer Zimmer investiert und setzen dies zur Zeit auf weiteren Stationen fort.
Für Ihre Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontakt:
Marienhaus Klinikum im Kreis Ahrweiler
Abteilung Qualitätsmanagement
Dahlienweg 3
53474 Bad Neuenahr- Ahrweiler
Tel.: 02641 83-5407 oder 02641 83-6014
Ansprechpartner:
Herr Raphael Nguyen, Leiter Qualitäts- und Prozessmanagement
R.Nguyen@maw.marienhaus-gmbh.de
Herr Benno Kastenholz, DGQ- Qualitätsmanager
B.Kastenholz@maw.marienhaus-gmbh.de